Instrumentele AI evoluează fără încetare și în direcții foarte variate. Uneori companiile vin cu noutăți surprinzătoare, iar funcția „Businesses in ChatGPT” anunțată recent de OpenAI se înscrie într-o oarecare măsură în această categorie.
Funcția seamănă destul de mult cu Profilul Companiei Google și cu paginile de afaceri Facebook. Diferența este că pe lângă informațiile esențiale despre firmă, AI-ul va încerca să răspundă tuturor întrebărilor utilizatorilor despre companie.
ChatGPT are deja 1,2 miliarde utilizatori activi săptămânal, iar companiile vor putea de acum să creeze un profil de afaceri verificat și administrat la nivelul companiei prin interfața nouă Business Hub.
Firmele vor putea să furnizeze ChatGPT toate informațiile esențiale și să lanseze un agent care va avea și o bifă de verificare. Da, va exista de acum un sistem de verificare și aici, iar OpenAI copiază întocmai sistemul cu bifă albastră devenit aproape clasic. Pe lângă datele obișnuite, companiile vor putea alege să încarce cataloage de produse cu prețuri actualizate și chiar informații despre stocuri.
OpenAI a tratat cu seriozitate dezvoltarea funcției și a creat chiar un sistem de statistici pentru proprietarii conturilor de afaceri. Partenerii care se înscriu vor primi analize agregate despre activitate, solicitări și menționările lor, printre altele. Companiile vor putea folosi analizele pentru a trage concluzii utile. Firmele pot apărea în orice conversație, ceea ce va contribui la răspândirea funcției noi. Pentru a răspunde persoanelor interesate cu ajutorul AI-ului, companiile vor putea lansa agenți proprii dedicați în fereastra de chat. Această posibilitate face funcția cu adevărat interesantă.
După verificarea profilului, companiile eligibile vor putea testa și lansa agenți pentru afaceri. Magazinele, restaurantele și alte firme apar frecvent în conversațiile cu ChatGPT. Pe viitor, când este menționat numele unui magazin care are profil de afaceri, acesta va apărea sub forma unui link pe care se poate face clic. Utilizatorii vor putea deschide astfel profilul companiei și vor putea începe o conversație separată cu agentul său, dacă este disponibil. Persoanele interesate vor putea afla mai multe despre produsele și serviciile firmei și vor putea pune întrebări suplimentare.
Agenții pentru companii vor avea numeroase posibilități de a ajuta utilizatorii. Dacă firma a încărcat un catalog, AI-ul va putea răspunde la întrebări despre produse și va ajuta și la compararea lor. Mai mult, în cazul unui magazin online, funcția nouă OpenAI va putea facilita și cumpărăturile. Agentul va face tot posibilul să fie un „coleg” cât mai util.
OpenAI consideră că în timp ChatGPT ar putea înlocui complet serviciul de relații cu clienții. Conversațiile utilizatorului cu agenții companiilor vor fi separate clar de istoricul conversațiilor obișnuite.
Potrivit OpenAI, protejarea datelor utilizatorilor a fost o prioritate în dezvoltarea funcției. Firma nu va putea accesa alte date personale decât cele furnizate de utilizatori. Companiile nu vor avea acces nici la conversațiile obișnuite ale utilizatorilor, nici la chat-urile lor cu agenții pentru afaceri. Datele vor fi prelucrate în formă agregată și vor deveni disponibile doar după ce volumul lor atinge un prag stabilit. Scopul este ca informațiile să nu poată fi asociate cu persoane sau grupuri nici măcar accidental.
Serviciul ChatGPT cu agenți pentru companii este disponibil în prezent firmelor care operează în Statele Unite și îndeplinesc condițiile de eligibilitate. OpenAI intenționează să extindă treptat funcția în mai multe regiuni, dar nu a oferit alte informații în acest sens.
