NOTIFICARE PRIVIND GARANȚIA LEGALĂ

Garanția legală și garanția producătorului

Produsele pe care le cumpărați în Uniunea Europeană în calitate de consumator beneficiază de garanția legală de conformitate. Aceasta este protecția oferită de lege consumatorului în cazul în care produsul nu este conform cu contractul. Pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană, consumatorii beneficiază de o garanție legală de cel puțin doi ani. Unele state membre pot prevedea și o perioadă mai lungă.

Notificarea stabilită de Uniunea Europeană

Următoarea notificare armonizată rezumă cele mai importante drepturi ale consumatorilor privind garanția legală, precum și opțiunile pe care le aveți în cazul unui produs neconform.

Deschide galerie

Notificarea UE privind garanția legală – versiunea în limba română

Ce înseamnă acest lucru în practică?

Dacă produsul cumpărat nu este conform cu contractul sau nu funcționează corespunzător, în condițiile prevăzute de lege aveți dreptul la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului. În anumite cazuri, aveți dreptul și la reducerea prețului sau la rambursarea prețului.

Dacă produsul are un defect

Dacă observați un defect la produsul cumpărat:

  1. Contactați-ne și semnalați defectul – cel mai simplu prin pagina Returnarea produselor în perioada de garanție.
  2. Dovediți achiziția, de exemplu cu factura sau cu alt document care atestă cumpărarea.
  3. După semnalare, vă vom informa despre pașii următori.

Garanția legală și garanția comercială

Garanția legală de conformitate este un drept al consumatorului legat de conformitatea produsului cu contractul. De aceasta se deosebește garanția comercială, oferită în mod voluntar de producător sau de un alt comerciant. Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile pe care consumatorul le are în temeiul legii.

Garanția producătorului și garanția comercială

Unii producători oferă pentru produsele lor și o garanție suplimentară, voluntară, peste obligațiile legale. Condițiile acesteia sunt stabilite întotdeauna de condițiile de garanție ale producătorului respectiv.

Dacă producătorul oferă pentru un produs o garanție comercială de durabilitate care depășește protecția legală, durează mai mult de doi ani și este oferită consumatorului fără costuri suplimentare, acesteia i se poate aplica eticheta armonizată GARAN a UE.

Totuși, eticheta GARAN nu este un simbol general de garanție: conform normelor UE, se aplică doar în anumite condiții și indică în principal garanția comercială de durabilitate oferită de producător pentru întregul produs.

Informații suplimentare

Informațiile oficiale ale Uniunii Europene privind garanția legală și eticheta GARAN: Your Europe – notificarea privind garanția legală și eticheta GARAN

Înapoi sus