TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Termeni și condiții generale

Prezenții Termeni și condiții generale („TCG”) reglementează drepturile și obligațiile dintre IPON COMPUTER S.R.L. („Vânzătorul”) și persoanele care cumpără produse prin magazinul online https://ipon.ro („Cumpărătorul”). Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit și acceptat prezenții TCG. Limba contractului este limba română.

1. Datele de identificare ale Vânzătorului

  • Denumire: IPON COMPUTER S.R.L.
  • Sediu (facturare și corespondență): Str. Ceyrat nr. 35C, parter, S6, bloc WR8, 410087 Oradea, jud. Bihor
  • Cod fiscal: RO42864800
  • Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J5/1330/03.08.2020
  • Reprezentant legal: Parádi András
  • Telefon: 075 049 66 88 (luni–vineri, 11:00–17:00)
  • E-mail: info@ipon.ro
  • Cont bancar IPON COMPUTER S.R.L. (pentru toate comenzile, cu excepția achizițiilor fără TVA de mai jos): RO67BREL0005600143340100, SWIFT: BRELROBUXXX

Achiziții fără TVA (B2B intracomunitar). Persoanele juridice înregistrate în scopuri de TVA pentru operațiuni intracomunitare (inclusiv cele din România), care indică un cod de TVA valabil în sistemul VIES, pot cumpăra fără TVA prin partenerul nostru ARTORANGE KFT. (1112 Budapesta, Oltvány árok 34. 1. em. 2., Ungaria; cod fiscal HU22787848; nr. de înregistrare Cg. 01-09-943578). În acest caz, vânzătorul și emitentul facturii este ARTORANGE KFT., iar plata se face în contul RON: RO21 BACX 0000 0010 2581 5000, SWIFT: BACXROBU. Dacă codul de TVA nu este valabil, comanda nu este expediată până la achitarea TVA. Prezenții TCG se aplică și acestor contracte, cu prevederile referitoare la profesioniști (fără drept de retragere; răspundere pentru vicii de 12 luni). Contractelor încheiate cu ARTORANGE KFT. li se aplică legea maghiară.

2. Definiții

  • Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
  • Profesionist – orice persoană fizică sau juridică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa profesională.
  • Contract la distanță – contractul încheiat prin intermediul magazinului online, fără prezența fizică simultană a părților, în sensul OUG nr. 34/2014.
  • Suport durabil – orice instrument care permite stocarea și reproducerea nemodificată a informațiilor (de ex. e-mail, PDF).
  • Produse cu elemente digitale – bunuri care conțin sau sunt interconectate cu conținut ori servicii digitale, în sensul OUG nr. 140/2021.

3. Obiectul contractului și informații despre produse

Obiectul contractului îl reprezintă produsele afișate pe ipon.ro. Caracteristicile esențiale sunt prezentate pe pagina fiecărui produs, pe baza informațiilor furnizate de producător. Imaginile au caracter ilustrativ, iar producătorul poate modifica specificațiile fără notificare prealabilă.

Vânzătorul nu deține stoc propriu pentru toate produsele: o parte dintre acestea sunt comandate de la furnizori după plasarea comenzii. Unele produse pot fi vândute numai profesioniștilor; acest lucru este semnalat pe pagina produsului înainte de comandă. Produsele sunt destinate, în general, utilizării casnice sau de birou; utilizarea industrială este permisă numai dacă este indicată expres.

4. Comanda și încheierea contractului

  1. Cumpărătorul adaugă produsele în coș, alege modalitatea de livrare și de plată, verifică datele de facturare și livrare, apoi acceptă TCG și Declarația de confidențialitate.
  1. Erorile de introducere a datelor pot fi corectate oricând înainte de apăsarea butonului de finalizare a comenzii. Prin apăsarea acestui buton, Cumpărătorul își asumă obligația de plată.
  1. După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește un e-mail automat de înregistrare a comenzii. Contractul se consideră încheiat la data e-mailului de confirmare a comenzii, transmis de Vânzător în cel mult 48 de ore. Dacă nu primește confirmarea în acest termen, Cumpărătorul este liber de orice obligație.
  1. Crearea unui cont nu este obligatorie. Modificarea datelor de contact după plasarea comenzii este posibilă până la expediere, prin e-mail la info@ipon.ro, cu indicarea numărului comenzii.
  1. Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei contului său.

Stocarea contractului. Contractul (confirmarea comenzii împreună cu prezenții TCG) este transmis Cumpărătorului pe e-mail, pe suport durabil. Vânzătorul arhivează contractul în format electronic; detaliile comenzii pot fi consultate și în contul de client. TCG sunt disponibile permanent pe această pagină și pot fi salvate sau tipărite.

5. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării și, după caz, taxa de ramburs sunt afișate separat în coș înainte de finalizarea comenzii. Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii. Promoțiile sunt valabile în perioada indicată sau, în lipsa acesteia, în limita stocului disponibil.

6. Modalități de plată

ModalitateCostCondiții
Card online (Worldline / Saferpay): Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google PaygratuitLa finalizarea comenzii sunteți redirecționat către interfața de plată a procesatorului. Datele cardului nu ajung la Vânzător.
Ramburs (numerar sau card, dacă curierul are terminal)50 RON până la 1 500 RON; 75 RON între 1 500 și 3 500 RON; 100 RON între 3 500 și 5 000 RONDisponibil numai pentru comenzi sub 5 000 RON.
Virament bancar în avansgratuitComanda este expediată după încasarea sumei în contul Vânzătorului. Vă rugăm să indicați numărul comenzii la detaliile plății.
Klarna (plata în 3 rate sau în 30 de zile)gratuitConform termenilor și condițiilor Klarna, care decide asupra aprobării.

Toate sumele sunt brute (cu TVA inclus).

7. Livrare

  1. Livrarea se face numai prin curier, la adrese de pe teritoriul României. Ridicarea personală nu este disponibilă.
  1. Costul livrării (cu TVA): 60 RON pentru comenzi sub 700 RON și 30 RON pentru comenzi de peste 700 RON.
  1. Produsele supradimensionate (cu o lungime a coletului de peste 150 cm) și transporturile grele nu pot fi livrate prin ipon.ro.
  1. Termenul de livrare este cel indicat pe pagina produsului și în confirmarea comenzii, dar nu mai mult de 30 de zile de la confirmarea comenzii.
  1. La primire, vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat sau lipsesc produse, întocmiți un proces-verbal cu curierul și nu folosiți produsul deteriorat.
  1. Dacă Cumpărătorul nu ridică coletul și nici nu își exercită dreptul de retragere, Vânzătorul poate încerca o nouă livrare, contra costului de livrare. Dacă și aceasta eșuează sau Cumpărătorul nu cooperează, Vânzătorul poate rezilia contractul și poate solicita costurile livrării și returnării.
  1. Taxă de depozitare. Pentru coletele returnate Vânzătorului din motive imputabile Cumpărătorului, precum și pentru produsele înlocuite în garanție și neridicate, Vânzătorul poate percepe, începând cu a 3-a zi de la notificare, o taxă de depozitare de 10 RON/zi, în total cel mult 420 RON (42 de zile).

Transferul riscului și al proprietății. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o terță persoană desemnată de el (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Dreptul de proprietate se transferă la data plății integrale a prețului.

8. Dreptul de retragere

  1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la data la care el sau o terță persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului (art. 9 din OUG nr. 34/2014). Profesioniștii nu beneficiază de acest drept.
  1. Decizia de retragere poate fi comunicată: prin funcția de retragere online disponibilă la pagina comenzii din contul de client; prin completarea formularului-tip de retragere și trimiterea lui prin e-mail la info@ipon.ro sau prin poștă; ori prin orice altă declarație neechivocă. Primirea declarației este confirmată fără întârziere, pe e-mail.
  1. Consumatorul returnează produsul pe cheltuiala sa, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: IPON COMPUTER S.R.L., Str. Ceyrat nr. 35C, parter, S6, bloc WR8, 410087 Oradea, jud. Bihor. Coletele trimise cu plata la destinatar nu sunt acceptate. La cerere, Vânzătorul poate ridica produsul de la adresa Consumatorului prin serviciul Curier Garanție, contra unei taxe de 50 RON (TVA inclus), care se deduce din suma rambursată; în acest caz, riscul transportului revine Vânzătorului.
  1. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la primirea deciziei de retragere, folosind aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se face în contul bancar indicat de consumator. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii.
  1. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Vă rugăm să returnați produsul complet, cu accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original.
  1. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul: produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate; produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate; înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate care au fost desigilate; conținutului digital furnizat altfel decât pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului.

9. Conformitatea produselor și garanția

  1. Garanția legală de conformitate. Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrare și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Se prezumă că o lipsă de conformitate apărută în termen de 1 an de la livrare a existat la data livrării.
  1. Consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, iar dacă aceasta nu este posibilă sau nu se realizează în termen, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Aducerea în conformitate se face gratuit, într-un termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre lipsa de conformitate sau a primit produsul (art. 12 din OUG nr. 140/2021). Dacă lipsa de conformitate este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul poate solicita direct înlocuirea produsului. Dacă consumatorul alege repararea, termenul garanției legale de conformitate se prelungește cu 12 luni.
  1. Pentru profesioniști, răspunderea Vânzătorului pentru viciile produsului este de 12 luni de la livrare.
  1. Garanția comercială a producătorului. Unii producători acordă o garanție mai lungă decât cea legală; condițiile acesteia sunt cuprinse în certificatul de garanție. Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
  1. Nu constituie lipsă de conformitate: deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, deteriorare mecanică, lichide, supratensiune, desfacerea sau modificarea produsului, actualizări de firmware neautorizate, reparații efectuate de persoane neautorizate, precum și pierderea sau îndepărtarea etichetelor cu numărul de serie. Uzura naturală a bateriilor nu este un defect.
  1. Pixeli defecți. Pentru monitoare și afișaje se aplică standardul ISO 13406-2, clasa II, respectiv politica de pixeli a producătorului, dacă aceasta este mai favorabilă.
  1. Datele. Vă rugăm să faceți o copie de siguranță a datelor înainte de a trimite produsul în service. Vânzătorul nu răspunde pentru pierderea datelor în cursul reparației.
  1. Produsele unor mărci (de ex. Ubiquiti, MikroTik, Xiaomi, Bookeen) sunt reparate în service-uri din străinătate; durata obișnuită a procedurii este de aproximativ două luni, cu respectarea termenului legal pentru consumatori. Echipamentele de minerit (ASIC) se vând numai profesioniștilor, cu o garanție de 3 sau 6 luni, indicată pe pagina produsului.

10. Serviciul Curier Garanție

  1. Pentru produsele cu defect, Vânzătorul trimite gratuit un curier la adresa indicată de Cumpărător, iar după soluționare returnează produsul tot gratuit. Solicitarea se face din contul de client, la https://ipon.ro/curiergarantie, cu descrierea defectului.
  1. Dacă se constată că produsul nu are defect sau defectul provine din utilizare necorespunzătoare, Vânzătorul percepe o taxă de 50 RON pentru transport.
  1. Cumpărătorul poate trimite produsul și pe cont propriu, la adresa din Oradea. În acest caz, dacă reclamația este întemeiată, Vânzătorul rambursează costul transportului, pe baza dovezii de expediere, până la valoarea serviciului Curier Garanție.
  1. Produsul se ambalează în siguranță (carton dublu, material de umplutură; plicurile nu sunt acceptate), complet, cu accesoriile, copia facturii și, după caz, certificatul de garanție. Produsele vândute ca set (KIT) pot fi reclamate doar împreună.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

  1. Reclamațiile pot fi transmise la info@ipon.ro sau prin poștă la adresa din Oradea. Reclamația trebuie să cuprindă numărul comenzii, produsul, numărul de serie, descrierea problemei și soluția solicitată. Vânzătorul răspunde în scris, în cel mult 30 de zile.
  1. În cazul în care reclamația nu este soluționată pe cale amiabilă, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, https://anpc.ro) sau poate apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015: https://anpc.ro/ce-este-sal/.
  1. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române. Consumatorul se poate adresa și instanței de la domiciliul său.

12. Asistentul virtual bazat pe inteligență artificială (iPon AI)

  1. Pe ipon.ro funcționează un chatbot bazat pe inteligență artificială, dezvoltat de grupul iPon, care ajută cu întrebări despre produse, comenzi, livrare, plată și garanție. Utilizarea chatbotului nu este obligatorie; serviciul de relații cu clienții poate fi contactat și direct, la info@ipon.ro sau telefonic.
  1. Răspunsurile chatbotului sunt generate automat, au caracter informativ și pot conține erori. Pentru prețuri, stoc, termene de livrare și condiții contractuale sunt determinante informațiile afișate în magazin, confirmarea comenzii și prezenții TCG. Răspunsurile chatbotului nu constituie ofertă și nu modifică contractul și nici drepturile legale ale consumatorului.
  1. Vă rugăm să nu introduceți în chat date de card, parole, date din acte de identitate sau date privind sănătatea. Conversațiile sunt păstrate cel mult 30 de zile de la ultimul mesaj, cu excepția celor legate de o comandă, o reclamație sau o obligație legală. Detalii privind prelucrarea datelor, inclusiv furnizorii utilizați pentru generarea răspunsurilor, se găsesc în Declarația de confidențialitate.

13. Recenzii

Utilizatorii înregistrați pot evalua produsele (0–5 stele) și pot publica recenzii. Conținutul ofensator, discriminatoriu, ilegal, înșelător sau care încalcă drepturile terților poate fi moderat sau șters. În caz de abateri repetate, Vânzătorul poate suspenda temporar sau definitiv dreptul de a publica recenzii.

14. Prețuri afișate eronat

Un preț este vădit eronat, de exemplu, dacă este 0 RON, dacă reducerea este calculată greșit sau dacă diferă de prețul de piață cu una sau mai multe zecimale fără a fi semnalată o promoție. În acest caz, Vânzătorul oferă Cumpărătorului posibilitatea de a cumpăra produsul la prețul corect; dacă acesta refuză, contractul nu se încheie.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018. Detaliile se găsesc în Declarația de confidențialitate: https://ipon.ro/declaratia-de-confidentialitate.

16. Proprietate intelectuală și răspundere

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, baze de date) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și nu poate fi utilizat fără acordul acestora. Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi ale rețelei internet care împiedică temporar utilizarea site-ului și nici pentru fraudele comise de terți.

Forța majoră. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de forța majoră (un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, de ex. calamități naturale, război, epidemii, măsuri ale autorităților). Partea afectată informează cealaltă parte fără întârziere. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul, iar sumele plătite pentru produsele nelivrate se restituie.

17. Legislație aplicabilă și dispoziții finale

  1. Prezenților TCG li se aplică legea română, cu excepția contractelor încheiate cu ARTORANGE KFT. (punctul 1), cărora li se aplică legea maghiară. Pentru contractele cu IPON COMPUTER S.R.L. sunt relevante în special: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor; OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor; Regulamentul (UE) 2016/679.
  1. Dacă o prevedere este nulă, celelalte rămân în vigoare. Vânzătorul poate modifica TCG; modificările nu se aplică comenzilor plasate anterior publicării.

Ultima actualizare: 7 noiembrie 2026

Înapoi sus