ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Cuprins
1. Comanda
1.1 Cum pot comanda?
1.2 Cum se plasează o comandă?
1.3 De unde știu că am plasat comanda cu succes?
1.4 Pot modifica sau anula comanda?
2. Plata
2.1 Ce metode de plată oferiți?
2.2 Cât costă plata ramburs?
2.3 Când expediați comanda plătită prin virament în avans?
2.4 Este sigură plata cu cardul?
3. Livrarea
3.1 Cât costă livrarea?
3.2 Când primesc coletul?
3.3 Pot ridica personal comanda sau o pot primi în străinătate?
3.4 Ce fac dacă coletul este deteriorat?
3.5 Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?
4. Returnarea produselor (dreptul de retragere)
4.1 Pot returna un produs care nu mi se potrivește?
4.2 Când primesc banii înapoi?
5. Garanția și Curierul de Garanție
5.1 Cât durează garanția?
5.2 Ce este Curierul de Garanție?
5.3 Cum solicit Curierul de Garanție?
5.4 Cum pregătesc produsul pentru curier?
5.5 Cât costă Curierul de Garanție?
6. Cumpărături fără TVA
6.1 Cine poate cumpăra fără TVA?
6.2 Cum funcționează cumpărarea fără TVA?
6.3 Pot cumpăra fără TVA ca persoană fizică?
7. Contact
7.1 Cum vă pot contacta?
1. Comanda
Cel mai simplu este să comandați în magazinul nostru online. Crearea unui cont nu este obligatorie, dar cu un cont cumpărați mai repede, vă puteți urmări comenzile și puteți solicita Curierul de Garanție. Vă rugăm să indicați un număr de telefon valid, pentru ca firma de curierat să vă poată contacta.
1.2 Cum se plasează o comandă?
- Alegeți produsul dorit și apăsați pe pictograma coșului. Coșul arată cantitatea și prețul total cu TVA.
- În coș apăsați pe „Comandă”. Aici mai puteți modifica cantitățile (butoanele + și –).
- Alegeți metoda de livrare și de plată și verificați datele de facturare și de livrare.
- Acceptați Termenii și condițiile generale și apăsați butonul de finalizare a comenzii.
1.3 De unde știu că am plasat comanda cu succes?
Imediat după plasarea comenzii vă trimitem un e-mail automat de înregistrare a comenzii, iar confirmarea comenzii o primiți în cel mult 48 de ore. Starea comenzii o puteți urmări și în contul de client. Dacă nu primiți e-mailul, verificați folderul Spam sau scrieți-ne.
1.4 Pot modifica sau anula comanda?
Până la expediere puteți modifica sau anula comanda printr-un e-mail la info@ipon.ro, cu indicarea numărului comenzii. După primirea coletului aveți dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile (vezi punctul 4.1).
2. Plata
2.1 Ce metode de plată oferiți?
- cu cardul online (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay) – gratuit
- ramburs, în numerar sau cu cardul, dacă curierul are terminal
- virament bancar în avans – gratuit
- Klarna (plata în 3 rate sau în 30 de zile) – gratuit
Detalii: Metode de plată
Taxa de ramburs (TVA inclus) este de 50 RON pentru comenzi până la 1.500 RON, 75 RON între 1.500 și 3.500 RON și 100 RON între 3.500 și 5.000 RON. Plata ramburs este disponibilă numai pentru comenzi sub 5.000 RON.
2.3 Când expediați comanda plătită prin virament în avans?
După plasarea comenzii primiți pe e-mail o factură proformă cu datele de plată. Vă rugăm să indicați numărul comenzii la detaliile plății. Expediem comanda imediat ce suma ajunge în contul nostru.
2.4 Este sigură plata cu cardul?
Da. Plata se face pe interfața securizată Saferpay, operată de Worldline, conform regulilor de securitate ale organizațiilor de carduri. Datele cardului nu ajung la noi.
3. Livrarea
Livrarea prin GLS costă 60 RON pentru comenzi sub 700 RON și 30 RON pentru comenzi de peste 700 RON. Prețurile includ TVA. Nu putem livra colete cu o lungime de peste 150 cm și nici colete agabaritice sau foarte grele.
Termenul estimat de livrare este afișat pe pagina fiecărui produs și în confirmarea comenzii. Dacă comandați mai multe produse cu termene diferite, coletul este expediat după ce toate produsele au ajuns la noi. Curierul vă anunță sosirea coletului prin e-mail sau SMS.
3.3 Pot ridica personal comanda sau o pot primi în străinătate?
Nu. Livrăm exclusiv la domiciliu, la adrese de pe teritoriul României. Ridicarea personală nu este disponibilă.
3.4 Ce fac dacă coletul este deteriorat?
Verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat sau lipsesc produse, întocmiți un proces-verbal cu curierul, nu folosiți produsul și scrieți-ne la info@ipon.ro.
3.5 Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?
Curierul vă va contacta pentru o nouă livrare. Dacă coletul se întoarce la noi, o nouă livrare se taxează la tariful de livrare, iar începând cu a 3-a zi percepem o taxă de depozitare de 10 RON/zi (în total cel mult 420 RON).
4. Returnarea produselor (dreptul de retragere)
4.1 Pot returna un produs care nu mi se potrivește?
Da. În calitate de consumator vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. Comunicați-ne decizia prin funcția de retragere online din contul de client sau prin e-mail, apoi trimiteți-ne produsul pe cheltuiala dumneavoastră, în cel mult 14 zile, la adresa: IPON COMPUTER S.R.L., Str. Ceyrat nr. 35C, parter, S6, bloc WR8, 410087 Oradea, jud. Bihor. Coletele trimise cu plata la destinatar nu sunt acceptate. Detalii: Retragere în 14 zile
4.2 Când primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere, prin aceeași metodă de plată (la ramburs, în contul dumneavoastră bancar). Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.
5. Garanția și Curierul de Garanție
Răspundem pentru lipsa de conformitate timp de 2 ani de la livrare. Dacă defectul apare în primul an, se prezumă că exista la data livrării. Repararea sau înlocuirea se face gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat defectul. Dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, puteți solicita direct înlocuirea produsului. Dacă alegeți repararea, garanția legală se prelungește cu 12 luni. Unii producători oferă și o garanție comercială mai lungă, conform certificatului de garanție. Pentru firme, răspunderea este de 12 luni.
5.2 Ce este Curierul de Garanție?
Este serviciul nostru gratuit: curierul ridică produsul defect de la adresa dumneavoastră, iar după soluționarea reclamației vi-l aduce înapoi, tot gratuit.
5.3 Cum solicit Curierul de Garanție?
Autentificați-vă în contul de client și completați formularul de pe pagina Curier Garanție. Indicați produsul, o descriere scurtă și precisă a defectului, adresa, numărul de telefon și intervalul în care curierul poate ridica produsul.
5.4 Cum pregătesc produsul pentru curier?
- Ambalați produsul cu grijă, de preferat în ambalajul original, într-o cutie rezistentă cu material de umplutură. Plicurile nu sunt acceptate.
- Atașați copia facturii și a certificatului de garanție (dacă există) și o scurtă descriere a defectului.
- Trimiteți produsul complet, cu toate accesoriile. Produsele vândute ca set (KIT) pot fi reclamate doar împreună.
5.5 Cât costă Curierul de Garanție?
Dacă reclamația este întemeiată, serviciul este gratuit. Dacă se constată că produsul nu are defect sau defectul provine din utilizare necorespunzătoare, percepem 50 RON pentru transport. De aceea, vă rugăm să folosiți serviciul doar dacă sunteți sigur că produsul este defect.
6. Cumpărături fără TVA
6.1 Cine poate cumpăra fără TVA?
Firmele înregistrate în scopuri de TVA pentru operațiuni intracomunitare (inclusiv cele din România), cu un cod de TVA valabil în sistemul VIES. În acest caz, vânzătorul și emitentul facturii este partenerul nostru din Ungaria, ARTORANGE KFT.
6.2 Cum funcționează cumpărarea fără TVA?
Introduceți codul de TVA al firmei la înregistrare. Sistemul verifică automat codul în baza de date europeană VIES; dacă este valabil, după autentificare vedeți prețurile fără TVA. Factura fără TVA se emite numai dacă adresa de facturare este cea înregistrată în VIES; punctele de lucru sau alte adrese nu sunt acceptate. Dacă codul nu este valabil, se aplică TVA, iar comanda este expediată după achitarea diferenței.
6.3 Pot cumpăra fără TVA ca persoană fizică?
Nu, cumpărarea fără TVA este posibilă numai pentru firme.
7. Contact
E-mail: info@ipon.ro
Telefon: 075 049 66 88 (luni–vineri, 11:00–17:00)
Termeni și condiții generale: ipon.ro/conditii-generale-si-termeni