O avarie gravă la Microsoft a făcut ca mai multe servicii să funcționeze cu întreruperi sau să devină inaccesibile. Incidentul a afectat foarte mulți utilizatori din Statele Unite, Asia, Europa, Regatul Unit și alte regiuni. Outlook a devenit inaccesibil, Teams nu a mai funcționat, iar Copilot a întâmpinat probleme.
Pe baza informațiilor inițiale, specialiștii Microsoft au constatat o creștere a solicitărilor asupra serverelor din anumite regiuni. În același timp unele servere au încetat să funcționeze, ceea ce a suprasolicitat infrastructura rămasă și a provocat încetiniri și întreruperi. Inginerii Microsoft au început rapid intervențiile. Au repornit serverele afectate, apoi le-au monitorizat continuu performanța și au căutat erori. Suprasolicitarea a provocat însă alte probleme, așa că au început să investigheze cauzele creșterilor bruște de trafic.
Întreruperea a creat dificultăți pentru numeroase companii mari, companii aeriene și organizații din alte domenii. Microsoft Exchange Online nu funcționa corespunzător, astfel că nici comunicarea prin e-mail nu putea fi asigurată. În multe cazuri aceasta influențează funcționarea unui serviciu și poate chiar să o blocheze complet, de exemplu dacă nu ajung mesajele de confirmare pentru o rezervare sau un alt proces important.
A fost luată în calcul și posibilitatea unui atac cibernetic, dar specialiștii Microsoft au exclus-o. Conducerea și angajații companiilor afectate deveneau însă tot mai nerăbdători, deoarece indisponibilitatea Outlook a dus practic la pierderea unei părți mari din ziua de lucru. În Australia a devenit inaccesibil și NSW, care oferă servicii guvernamentale. Problemele de comunicare au îngreunat și activitatea unor instituții medicale, fără să afecteze îngrijirea pacienților.
Au apărut și escroci care profită de incident. Aceștia vizează clienții băncilor, ai furnizorilor de servicii și ai altor companii, oferindu-le ajutor pentru remedierea problemei. În realitate le fură datele prin mesaje de phishing.
Intervențiile continuă, dar avaria perturbă inclusiv activitatea unor companii mari precum OpenAI și Anthropic. Sunt afectate și numeroase servicii de socializare din mai multe părți ale lumii. Reprezentanții Microsoft publică permanent informații despre evoluția intervențiilor. După optimismul inițial au anunțat însă că nu au reușit să stabilizeze situația. Problemele s-au agravat între timp și au perturbat activitatea companiilor și serviciilor din regiuni și mai extinse, inclusiv funcționarea sistemelor guvernamentale din unele țări. Printre altele, autoritățile din Singapore și Japonia au raportat dificultăți.
Lucrările de remediere sunt încă în desfășurare. Există deja rezultate parțiale, iar accesul la servicii se îmbunătățește în unele regiuni. Microsoft spune însă că sunt necesare intervenții suplimentare pentru restabilirea stabilității infrastructurii. La momentul redactării articolului nu exista încă o estimare privind remedierea avariei, dar compania depune toate eforturile pentru ca serviciile să revină cât mai repede la funcționarea normală.
Incidentul readuce în discuție o problemă semnalată deja în timpul fiascoului CrowdStrike din 2024: este nevoie de o pregătire mai bună pentru prevenirea unor asemenea întreruperi. Trebuie folosite și sisteme și tehnologii alternative, astfel încât problemele infrastructurii unei singure companii să nu provoace un blocaj atât de amplu. Acesta este unul dintre motivele pentru care mai multe țări au început să își reducă dependența de Microsoft și de serviciile sale, dar acesta este deja un alt subiect.
