Intel a avut o problemă de lungă durată cu unele procesoare desktop din seria Core de generația a 13-a și a 14-a, care provoacă instabilitate. Compania a căutat o soluție la această problemă pentru o lungă perioadă de timp, dar nu au găsit una, au dat doar instrucțiuni cu privire la modul de a proceda cu setările BIOS pentru a obține un sistem stabil, dar acest lucru nu a rezolvat problema.

Ca urmare a muncii îndelungate și persistente, au găsit cauza principală a problemei, au identificat un algoritm care funcționa defectuos și, prin urmare, seta procesoarele la o tensiune mai mare decât este necesar, iar acum au făcut un remediu. Soluția finală va veni sub forma unui nou BIOS, deoarece este un patch pentru microcod, dar acesta nu va fi pus la dispoziția partenerilor până cândva pe la jumătatea lunii August, astfel încât ar putea dura săptămâni până când vor construi noi BIOS-uri în jurul acestuia.

Lucrul interesant este că a apărut și o altă problemă de atunci, datorită The Verge: nu numai modelele cu denumirea "K", "KF" sau "KS" sunt afectate, și alte procesoare desktop cu un TDP minim de 65 W sau mai mult pot fi afectate, deși încă investighează care este situația exactă. Problema a provocat destulă agitație în rândul utilizatorilor, deoarece mulți au suferit de luni de zile din cauza sistemelor instabile, iar în unele cazuri nici măcar nu s-a știut pentru o perioadă de timp care era cauza instabilității, până când s-a descoperit că procesorul era de vină.

Pe unele forumuri, utilizatorii au început să discute despre posibilitatea unui proces colectiv în cazul în care mulți se vor strădui să formeze un proces colectiv și se pare că o companie străină, Abington Cole + Ellery, a început deja să analizeze posibilitatea unui proces colectiv. Firma este specializată în acțiuni colective și în apărarea proprietății intelectuale. În cazul în care procesul va avea succes, firma va primi o primă de succes, iar cumpărătorii de procesoare Intel din generația a 13-a și a 14-a vor primi despăgubiri.

Desigur, procesul poate avea o bază doar dacă se poate găsi un număr suficient de reclamanți, dar până în prezent se pare că Intel tratează pozitiv cazurile celor care au solicitat servicii de garanție, înlocuind procesoarele defecte din sistemele instabile, au existat cazuri în care reclamantul a fost refuzat de centru Intel. În cadrul ședinței de informare anterioare, un reprezentant Intel a sfătuit pe toată lumea să contacteze serviciul clienți al companiei pentru a solicita servicii de garanție, chiar dacă au fost respinși anterior, deoarece compania va înlocui procesoarele afectate. Sistemele care prezintă degradare, nu vor fi îmbunătățite de patch, este posibil ca procesoarele afectate să fi fost deteriorate de înaltă tensiune și vor fi necesar a fi înlocuiți.

Procesul de înlocuire poate fi efectuat prin contactarea serviciului de asistență pentru clienți și trimiterea unui procesor fără defec, după care clientul poate returna produsul său defect. În acest caz, costul procesorului fără defect va fi debitat din contul bancar al clientului, dar dacă procesorul returnat se dovedește a fi defect și clientul este pe deplin eligibil pentru serviciul de garanție, va fi emis un credit. Acest proces este cunoscut sub denumirea de "proces accelerat" și implică o suprataxă de 25 de dolari. Acest proces poate fi inversat, adică procesorul defect poate fi trimis mai întâi, caz în care un procesor fără defect va fi livrat clientului dacă returnarea este pozitivă.

Deoarece defectul poate afecta procesoarele cu un TDP de 65 W sau mai mare, dacă mulți dintre cei afectați inițiază o înlocuire în garanție, aceasta ar putea fi o cheltuială uriașă pentru Intel. Desigur, încă nu se știe exact câte procesoare sunt afectate, iar informații în acest sens ar putea fi disponibile ulterior, dacă există o modalitate de a face o evaluare preliminară, deoarece numai defectul de microcod poate provoca instabilitate, deci teoretic, un număr mare de procesoare ar putea suferi de instabilitate. De asemenea, vom afla dacă există și alte probleme în fundal și vom confirma dacă procesoarele cu TDP de 65 W sau mai mare sunt cu adevărat afectate, deoarece acestea au fost discutate anterior în mod condiționat.