Timp de mulți ani, Snap a comercializat instrumente hardware cu scopul de a adăuga mai mult conținut unic la Snapchat, dar acestea nu au avut un impact prea mare. În cea mai mare parte, compania pierde cu accesorii hardware. Ochelarii de soare de primă generație, în valoare de milioane de dolari, adună praf în depozite de mai bine de un an de la lansare.
Acestea fiind spuse, Snap nu renunță la încercarea de a genera venituri suplimentare din hardware, dar de data aceasta s-a lovit de o altă problemă. Compania a avut deja o problemă de confidențialitate cu accesoriile sale, dar acum este o problemă mai împovărătoare din punct de vedere financiar. Compania trebuie să recheme dronele sale și bateriile aferente cu zecile de mii.
În 2022, Snap a introdus o dronă minusculă numită Pixy, care nu a fost disponibilă pentru foarte mult timp, deoarece compania a oprit distribuția la patru luni de la lansare. Dispozitivul a fost lansat în luna Mai, dar în luna August a oprit vânzările. Nu a durat mult până când dispozitivul a fost scos din vânzare, chiar dacă ideea nu suna rău.
Pixy era o dronă complet automatizată, de mărimea unei palme, care putea filma utilizatorul de la o distanță relativ mică, care înregistra imaginile ca și cum ar fi fost înregistrate de un observator extern. Avea câteva moduri video preprogramate și putea fi controlată prin gesturi. Nu era o soluție profesională de producție de conținut, dar nu costa atât de mult și oricine putea învăța să o folosească în scurt timp.
Pixy nu a fost un succes, utilizatorii nu au prins gustul, iar acum Snap probabil că nu se supără. De fapt, se pare că produsul reprezintă un pericol de incendiu, motiv pentru care trebuie să fie retrase de pe piață, împreună cu toate bateriile vândute. În total, 71.000 de baterii Pixy și-au găsit un nou proprietar în 4 luni, în 2022. Nu se știe câte unități ale dronei în sine au fost vândute, deoarece existau două pachete de baterii, și era posibil să se cumpere baterii separat.
Este probabil ca drona în sine să se fi vândut mult mai puțin, fiind scoasă de pe rafturi la 4 luni de la lansare. La momentul lansării, era încă în stoc mic, existând o listă de așteptare din cauza epuizării rapide a primului lot. Cu toate acestea, cariera sa s-a încheiat rapid. La momentul respectiv, Snap nu a comunicat motivul întreruperii producției, dar retrospectiv, nu ar fi prea surprinzător dacă ar fi fost conștienți de problema de calitate.
Snap și Comisia pentru siguranța produselor de consum din SUA au emis o declarație prin care au avertizat pe utilizatorii să înceteze imediat utilizarea dispozitivului și să scoată bateria din aparat. De asemenea, nu reîncărcați bateria, fiind periculoasă. Nu expuneți bateria la nici o formă de stres.
În total, șase defecțiuni au fost raportate la Snap și la autorități, așa că nu se presupune că ar trebui să existe pagube, dar este doar un noroc că nu s-au produs pagube majore. În patru cazuri, bateria s-a umflat, într-un alt caz s-a produs un incendiu și într-un caz s-a produs o vătămare corporală minoră. Aceasta a fost probabil o arsură, dar nu au fost disponibile detalii.
Reparațiile nu sunt făcute de Snap, care pur și simplu rambursează prețul dronelor oricărui proprietar care le returnează companiei, integral. Prețul dronei era de 230 de dolari cu o baterie, și costa 250 de dolari ambalată cu un pachet dublu. Oamenii își pot primi banii înapoi și fără dovada cumpărării.
