Brother a provocat recent un incident mai răsunător prin actualizarea discretă a unora dintre imprimantele sale, care au încetat să mai accepte consumabile de la terți, fie că este vorba de toner sau chiar de cartușe de cerneală, ceea ce a cauzat un caos destul de mare, mai ales în cadrul firmelor. În trecut, din cauza practicilor HP și Canon care încercau să descurajeze utilizarea consumabilelor similare, mulți s-au orientat către Brother pentru a reduce costurile, aceasta având practici mai prietenoase. Recent însă atitudinea producătorului s-a schimbat, ceea ce este de înțeles din punctul de vedere al profiturilor.
Schimbarea a fost semnalată de Louis Rossmann, care anterior orientat aproape toată lumea către imprimantele Brother, sătul de atitudinea ostilă a HP și Canon, însă evenimentele recente au făcut ca Brother să adopte o abordare similară. Aceasta nu ar fi fost o problemă dacă schimbarea nu ar fi fost introdusă în acest mod înjositor, pe ascuns, prin distribuirea de actualizări fără a oferi informații despre acestea, utilizatorii trezindu-se cu imprimante nefuncționale.
Devreme ce actualizarea este forțată, este indicat ca imprimantele neafectate să nu le mai conectați la internet, sau să dezactivați posibilitatea de actualizare automată.
Cealaltă problemă care a apărut din cauza actualizărilor actuale poate afecta imprimantele color. Unii utilizatori de echipamente multifuncționale Brother au raportat că după actualizare, calibrarea culorilor pur și simplu a încetat să mai funcționeze cu consumabile terțe, unitatea devenind pur și simplu inutilizabilă. Ca un plus, producătorul elimină firmware-urile mai vechi acestea fiind disponibile mult mai greu.
Deși atitudinea producătorului poate fi înțeleasă, calitatea acestor consumabile nu se ridică la un nivel prea mare și deteriorează aproape sigur imprimantele în timp, dar metoda prin care a fost făcută este extrem de ostilă și deceptivă. Dispozitivele încă funcționează cu aceste consumabile dar cu o calitate foarte proastă, sau faptul că au introdus erori care simulează un consumabil defect.
