Recent au existat unele probleme cu mecanismul Q-Release Slim al ASUS, deoarece unii testeri au observat că dacă schimbă în mod repetat placa video dintr-o placă de bază echipată cu acesta, colțurile interne ale conectorului PCI Express al plăcii video pot fi deteriorate, ceea ce în opinia lor, este în mod clar un efect secundar al inovației ASUS. Unii testeri au afirmat chiar că funcția PCIe Q-Release Slim are defecte de proiectare care duc la deteriorarea PCB-ului plăcii video.
Cazul a fost investigat de ASUS America de Nord și testele au concluzionat că problema nu este prezentă pentru utilizatorul mediu, atâta timp cât utilizatorul urmează instrucțiunile furnizate de ASUS, și nu aplică o forță excesivă atunci când scoate placa video și ține produsul la unghiul corect. S-a recunoscut că în cazuri extreme, și anume cele 60 cicluri de reinserare a plăcii video poate uce la uzura PCB-ului, dar acest lucru nu afectează funcționarea.
Răspunsul nu a calmat utilizatorii, deoarece uzura poate cauza probleme în cererile de garanție și poate reduce valoarea plăcii dacă se vinde second-hand, chiar dacă nu afectează funcționarea contactelor, deoarece este vizibil cu ochiul liber.
Însă divizia chineză a companiei are o atitudine foarte diferită, ASUS China lansând un program extins de asistență pentru clienții afectați, care include înlocuirea plăcii de bază și un pachet de compensații, deoarece deteriorarea cauzată în acest fel nu va fi un factor în cazul acestor produse.
Până în prezent nu știm de plăci de bază avariate, doar partea menționată a plăcilor video a prezentat uzură, dar numai în cazurile în care produsele au fost instalate și scoase de foarte multe ori. Noul program afectează o serie de plăci, lista exactă este prezentată mai jos.
Acțiunea este limitată doar la China, și nu se aplică în alte regiuni. Potrivit HXL, utilizatorii care inițiază o înlocuire a plăcii de bază vor primi gratuit o placă de bază nouă cu PCIe Q-Release Slim îmbunătățită, ceea ce sugerează că inginerii companiei din China au rezolvat deja problema. Conform celor mai recente informații, utilizatorii chinezi care nu doresc să își dezasambleze sistemele prea des și nu doresc să înlocuiască plăcile video des, pot primi vouchere în valoare de până la 200 yuani chinezi care pot fi folosite la JD Store la următoarea lor achiziție.
Pentru plăcile video situația este diferită, deoarece ASUS și MSI oferă reparații prioritare și înlocuire gratuită dacă PCB-ul se uzează sau contactele sunt deteriorate - vor încerca mai întâi să o repare, iar dacă acest lucru nu este posibil, o vor înlocui. În cazul Gigabyte și Colorful, primul pas este ca placa video să fie inspectată de un centru de reparații, și abia apoi pot decide dacă produsul este eligibil pentru garanție.
Atitudinea diviziei chineze a ASUS este foarte diferită de cea a diviziei sale nord-americane: prima oferă garanție, înlocuire sau despăgubiri clienților afectați; cea de-a doua doar deflectează - plângerile estetice sunt complet ignorate. Pe baza celor de mai sus, se pare că există o șansă ca funcția PCIe Q-Release Slim să fie revizuită global, și dacă este necesar, reproiectată astfel încât să nu provoace uzură chiar și în condiții de utilizare mai extreme. Nu este încă clar dacă vor fi sau nu lansate programe similare în afara Chinei pentru clienții potențial afectați - în acest stadiu nu există niciun răspuns la această întrebare. Ceea ce este sigur, este că în acest moment, nu reprezintă o problemă de garanție în afara Chinei.
