Nu este deosebit de frecvent ca un producător să recheme un telefon mobil lansat cu mult în trecut, din cauza vreunui defect descoperit ulterior. Apple încearcă să ofere clienților ajutor în această privință.
Cel mai recent când au fost rechemate telefoane din parte Apple a fost în August 2021, când ambele modele iPhone 12 și 12 Pro au fost implicate într-un program de service major, iar în Aprilie 2022, smartwatch-urile Apple Watch Series 6 au fost rechemate și ele. Dar au existat rechemări anterioare și pentru căști și MacBook-uri.
De data aceasta, Apple a detectat o problemă cu iPhone 14 Plus, care a forțat-o să lanseze un program de service. Compania a declarat că în unele cazuri, camera nu funcționează corect, din anumite motive dispozitivele nu afișează imaginea live preview. Apple a adăugat că doar un număr mic de dispozitive sunt afectate, dar au lansat un program de service global, care ar putea fi o povară financiară semnificativă pentru companie.
Potrivit descrierii companiei, produsele fabricate între 10 Aprilie 2023 și 28 Aprilie 2024 ar putea fi afectate, deci aproximativ toate iPhone 14 Plus.
Cea mai bună modalitate de a verifica problema este să accesați pagina web specială al Apple, și să introduceți ID-ul unic al iPhone-ului dacă ați observat că uneori camera nu funcționează corect. Sistemul este apoi capabil să identifice dacă modelul este afectat, și ar trebui trimis la un service Apple local, pentru reparații.
Compania a subliniat că este imperativ să vizitați un centru de service autorizat Apple, unde produsul va fi inspectat și dacă este chiar nevoie, va fi preluat pentru reparații. Apple a mai spus că dispozitivele achiziționate și utilizate într-un stat membru al SEE pot fi returnate pentru reparații în state membre ale SEE, nu este obligatoriu să fie reparate în țara în care este folosit.
Reparația în sine este complet gratuită, însă nu este garantată să fie fără cost. Este important de știut că Apple se așteaptă ca proprietarii de dispozitive cu deteriorări fizice să o repare înainte să fie predat pentru rezolvarea problemei camerei, acest serviciu evident fiind contra cost dacă nu este acoperită de garanție sau asigurare. În cazul suprafețelor de sticlă sparte, fie că este vorba de ecran sau de spate, compania nu va efectua reparația până când acestea nu sunt schimbate, chiar și contra cost.
