Adobe lucrează de ani de zile pentru a-și îndrepta clienții către abonamente regulate - așa cum fac majoritatea companiilor de servicii și software. Însă Comisia Federală pentru Comerț (FTC) consideră că firma procedează necinstit, jucând pentru a-i mulge pe utilizatori cât mai mult timp posibil.
Ancheta asupra Adobe durează de mult timp, iar compania pare să nu fi fost cooperantă, întrucât Departamentul de Justiție a decis să deschidă o investigație împotriva companiei. Potrivit experților, Adobe a prejudiciat în mod clar utilizatorii, împingându-i pe aproape toți în cele mai scumpe pachete de abonament și neasigurând informații clare cu privire la termenii și condițiile de abonament.
Adobe a folosit o varietate de metode pentru a ascunde informații importante despre abonamente, în loc să explice clar totul pentru utilizatori, cerându-le acestora să facă clic pe link-uri și să deschidă casete de text pentru a le afla. Și nu este vorba că aceste lucruri sunt imposibile de implementat, dar pur și simplu nu sunt informații clare, iar compania procedează în acest fel în mod clar, pentru a-i împiedica pe oameni să aflee detalii.
Există o serie de costuri ascunse în utilizarea serviciilor de abonament ale Adobe, cum ar fi o "penalizare" pentru cei care doresc să își anuleze abonamentul înainte de sfârșitul contractului. Potrivit procesului, Adobe poate să le ceară oamenilor și întreprinderilor sute de dolari. Procesul de anulare este și ea problematică, potrivit investigației Departamentului de Justiție, deoarece implică sărituri prin mai multe file și ferestre diferite. Iar taxa de reziliere mare, este o modalitate prin care compania încearcă să își țină clientela forțat.
De asemenea, asistența telefonică, și prin chat live, este adesea problematică atunci când un utilizator este pe cale să anuleze un abonament. În mod ciudat, există rapoarte de deconectări. Reîncercările nu se pot baza pe apelurile înregistrate anterior, trebuie să treacă prin conversații lungi și la nesfârșit, iar justificarea trebuie repetată în mod regulat.
Potrivit FTC, oamenii sunt din ce în ce mai obosiți de companiile care îi forțează să se aboneze la abonamente din care apoi este dificil să iasă. Din ce în ce mai mult, oamenii sunt prinși în abonamente din cauza complexității și dificultății de a le anula, și ajung să li se sustragă ilegal banii. Adobe este un prim exemplu de cum companiile abuzează de poziția lor. Nu oferă informații adecvate, oferă abonamente pe tavă, dar încearcă să îngreuneze anularea în cât mai multe moduri posibile.
Adobe consideră că nu a făcut nimic greșit, și că a acționat în deplină conformitate cu legea. Adobe consideră că a oferit suficientă transparență cu privire la termenii și condițiile contractului și că este suficient de simplu să anuleze abonamentele. Nu sunt de acord cu acuzațiile FTC și vor dovedi acest lucru în instanță.
"Serviciile de abonament sunt convenabile, flexibile și eficiente din punct de vedere al costurilor, permițând utilizatorilor să aleagă pachetul care se potrivește cel mai bine nevoilor, timpului și bugetului lor. Prioritatea noastră este să ne asigurăm că clienții noștri au întotdeauna o experiență pozitivă." - Dana Rao, consilier juridic general la Adobe, a declarat ca răspuns la acest caz.
