Problemele care afectează unii membri ai seriilor Raptor Lake și Raptor Lake Refresh, care ar putea provoca instabilitate în timp, au cauzat multe neplăceri utilizatorilor în cursul ultimelor 2 ani.
Se pare că un client este atât de supărat, încât a cerut ajutorul unei firme de avocatură pentru a intenta un proces colectiv împotriva companiei, susținând că Intel știa că vinde procesoare defecte. Avocații de la Dovel & Luner se așteaptă ca la procesul colectiv să se alăture și alții care au avut parte de procesoare instabile. Reclamantul solicită despăgubiri.
Procesul colectiv propriu-zis a fost intentat la tribunalul federal din San Jose, California, iar reclamantul este Mark Vanvalkenburgh, un rezident din Orchad Park, New York, al cărui calvar a început cu achiziționarea unui Core i7-13700K în Ianuarie 2023. Conform plângerii, acesta a întâmpinat frecvent probleme cu ea. Acesta a aplicat patch-ul lansat în vară, care se aștepta să ajute la rezolvarea erorilor legate de stabilitate, însă funcționarea anormală nu a dispărut.
Potrivit avocaților procesorul era defect inițial și nici remedierile nu l-au ajutat, astfel încât reclamantul nu a primit produsul pe care l-a plătit. Potrivit acestora, dacă reclamantul ar fi știut dinainte despre defecte, fie nu ar fi cumpărat produsul, fie ar fi plătit mai puțin pentru ea.
Potrivit reclamantului, Intel trebuie să fi știut că există o problemă cu procesoarele Raptor Lake și Raptor Lake Refresh înainte de a cumpăra Core i7-13700K. Testele interne ale Intel înainte și după lansarea procesoarelor au arătat că produsele erau defecte. În ciuda acestui fapt, producătorul a continuat să comercializeze produsele, și să le caracterizeze drept procesoare de performanță ridicată, ascunzând faptul că acestea ar putea fi potențial instabile, comițând astfel o fraudă, o încălcare a regulilor de garanție și o încălcare a legislației privind protecția consumatorilor.
Echipa Intel a lansat în total trei actualizări de microcod care au remediat diverse probleme legate de instabilitate. Prima, care a sosit în Iunie, a vizat algoritmul Enhanced Thermal Velocity Boost (0x125), iar următorul patch a sosit în August pentru a aborda solicitările inutile de tensiune ridicată (0x129). Un al treilea patch a fost lansat în Septembrie, care a inclus cele două de mai sus, plus protecții pentru a preveni aplicarea unor tensiuni de funcționare inutil de ridicate în condiții de inactivitate și sarcină redusă.
Producătorul a subliniat în mod repetat că în cazurile în care sistemul prezintă deja semne de instabilitate, actualizările microcodului nu vor îmbunătăți situația, deoarece până atunci anumite componente au fost deteriorate iremediabil de tensiunea excesivă, și prin urmare, procesorul în cauză va trebui să fie înlocuit în garanție. Perioada de garanție a producătorului a fost prelungită cu doi ani pentru a permite înlocuirea tuturor procesoarelor care prezintă ulterior semne de instabilitate.
Se pare că reclamantul din procesul colectiv recent lansat consideră că înlocuirea procesorului nu este suficientă și că cazul merită un proces colectiv la nivel național. Reclamantul solicită despăgubiri, inclusiv despăgubiri legale și punitive, și încearcă să se asigure că și ceilalți participanți la acțiunea colectivă primesc despăgubiri, a căror valoare exactă va depinde de hotărârea finală.
