Una dintre principalele linii de produse Sony este WH-1000XM. Aceste căști sunt foarte bune și în consecință populare, reprezentând gama superioară. Utilizatorii o adoră și datorită designului său pliabil, dar compania se pare că nu a reușit să implementeze bine mecanica în ultimele variante.
WH-1000XM5 a fost reproiectat într-un mod mai semnificativ. A primit un nou suport, dar se pare că nu l-a testat suficient și a produs ceva care s-ar putea considera motiv pentru rechemare. Produsele care folosesc sisteme mecanice pentru a se plia, dau de probleme destul de des la punctele glisante, o problemă de de proiectare gravă. SoundGuys a efectuat un sondaj, pe care l-au completat 2200 utilizatori, iar 25% dintre ei au raportat că balamaua s-a rupt, iar alți 12% au declarat că au avut și alte probleme.
Acesta este motivul pentru care Sony a rafinat "noul" WH-1000XM6, dar este posibil ca situația să fie mai rea. Căștile Sony WH-1000XM6 sunt disponibile pentru cumpărare de doar câteva săptămâni, însă se rup foarte ușor.
Sony s-au concentrat pe a face WH-1000XM6 mai durabil. "Fragilitatea" lui WH-1000XM5 a fost o pierdere foarte serioasă de prestigiu pentru japonezi, o pată care o doreau eliminată.
În urma lansării WH-1000XM6, utilizatorii au fost îngrijorați că noua mecanică este prea complexă, deci și mai vulnerabil. Sony a integrat elemente metalice în construcție, chair pentru a liniști lumea, dar se pare că temerile s-au adeverit.
Imaginile partajate arată o poză cu mecanica ruptă, și nu se poate repara. Ca o problemă adițională, Sony nu furnizează încă piese de schimb centrelor de service, conform Sony Encompass.
