Mulți sunt conștienți de faptul că atunci când cumpărați un joc video, o puteți returna dacă sunteți nemulțumit de ea. Această nemulțumire poate fi din motive tehnice sau de conținut.
În UE, acest sistem se bazează pe dreptul de retragere de 14 zile, ceea ce înseamnă că în cazul produselor cumpărate online, cumpărătorul nu este conștient de tot ce conține software-ul imediat, deci se poate răzgândi oricând. Magazinele online de software stabilesc de obicei acest termen la două săptămâni, implicând că nu ați jucat jocul mai mult de 2 ore.
Unele persoane abuzează de acest sistem, dar majoritatea profită de el doar dacă apare o problemă reală.
Ei bine, în cazul Sony puteți primi suma înapoi doar într-un singur caz, numai dacă nu ai mai descărcat software-ul în trecut, și ai scris o scrisoare către serviciul de asistență pentru clienți. Sony schimbă acest aspect, de acum încolo procesul de anulare va fi mult mai prietenos, va trebui doar să o inițiați din istoricul achizițiilor. Restul se va face automat.
Cu toate acestea, Sony nu permite anulări dacă ați descărcat titlul s-au l-ați jucat. Cu alte cuvinte, vă puteți cere banii înapoi doar dacă ați cumpărat ceva din greșeală sau v-ați răzgândit, dar nu ați inițiat descărcarea încă.
Sony menționează și alte cazuri diferite pentru anulare.
Serviciile de abonament precum PlayStation Plus pot fi anulate doar în cazuri speciale. Schema de reînnoire a abonamentelor a fost un ghimpe în coasta mai multor autorități de reglementare, dar Sony le ignoră, permițând rambursări numai dacă este vorba de un abonament nou nu mai vechi de 14 zile. Doar primul abonament este eligibil pentru o rambursare, nu și cele recurente.
În cazul abonamentului cumpărat în avans, utilizatorul poate solicita restituirea în orice moment, cu excepția în care a descărcat un titlu chiar și neactivat de Sony, în avans. Dacă descărcați jocul ca o preinstalare înainte de lansare, nu puteți solicita o rambursare, chiar dacă vă răzgândiți. Dacă jocul este lansat, aveți la dispoziție 14 zile după ea pentru a vă răzgândi, dar nu o puteți descărca în avans. Sony subliniază că legile locale de protecție a consumatorilor vor rămâne în vigoare, astfel încât în cazul unor defecte tehnice (de exemplu, cele similare cu haosul de la lansarea Cyberpunk 2077), va fi posibilă anularea ulterioară.
