Unele notebook-uri și configurații desktop HP au primit în ultimele săptămâni o actualizare forțată a BIOS-ului, care, din păcate, nu s-a terminat cu bine în unele cazuri, proprietarii de sisteme raportând că procesul le-a făcut mașinile inutilizabile. Cazul a fost scos la iveală de un proprietar de notebook HP ProBook 455 G7 care a postat pe forumul oficial HP, iar la scurt timp după aceea alți câțiva reclamanți au raportat că în unele cazuri, 8-10 mașini au devenit inutilizabile după ce o actualizare BIOS a fost efectuată forțat de către HP Assistant.

În general, actualizarea BIOS-ului este o sarcină care necesită un sistem stabil, și nu este o idee bună să rulați sarcini în fundal care ar putea cauza probleme în timpul procesului de actualizare. De obicei, cel mai bine este să efectuați actualizarea din afara Windows-ului, astfel încât nimic să nu interfereze cu procesul, și BIOS-ul să nu fie deteriorat de un program aleatoriu. Dacă apare o eroare în timpul actualizării BIOS-ului, sistemul poate deceda la propriu, ceea ce reprezintă o mare problemă pentru mașinile cu un singur cip BIOS, eroarea putând fi corectată "doar" prin rescrierea EEPROM-ului care conține BIOS-ul, existând hardware dedicat și furnizori de servicii specializate pentru acest proces.

Potrivit unor utilizatori, în timpul actualizării automate a BIOS-ului, softul nici măcar nu a luat în considerare faptul că bateria calculatorului portabil pornit, era descărcată, ceea ce reprezintă o problemă dacă încărcătorul nu este disponibil și utilizatorul nu se aștepta la o actualizare forțată a BIOS-ului după pornirea sistemului.

Notebook-urile afectate au fost lansate în 2020, deci nu mai sunt în garanție, ceea ce înseamnă că nu este sigur că HP va ajuta la rezolvarea problemei. Unii utilizatori au raportat că mașinile lor mai au câteva zile de garanție, deci există o șansă bună ca acestea să fie readuse la viață.

Echipa HP nu a oferit încă nici o informație oficială pe această temă, așa că nu se știe cu exactitate care a fost cauza problemei. Potrivit unor postări, eroarea a apărut la actualizarea de la o anumită versiune de BIOS. Unul dintre reclamanți și-a reparat notebook-ul prin înlocuirea plăcii de bază și apoi prin actualizarea BIOS-ului de la 1.14 la 1.17. Acolo a fost informat că actualizarea de la BIOS 1.15 la 1.16 a fost cauza erorii, dar nu a fost specificat motivul exact.

Un reclamant care a deschis un tichet la HP, pentru a solicita o reparație și căruia i s-a spus că reparația ar costa aproape 400 de euro și că se va rezolva prin înlocuirea plăcii de bază. Notebook-ul nu mai este în garanție. Nu a acceptat acest lucru și și-a exprimat dezamăgirea că a refuzat să plătească din vina producătorului, și că de acum înainte, nu va mai avea încredere nici în producător, nici în actualizările acestuia.

Să sperăm că și HP va răspunde în scurt timp la această problemă.