Razer a făcut senzație în 2021, când în mijlocul epidemiei COVID-19, au prezentat un concept special de mască inteligentă numit inițial Project Hazel, iar ulterior renumit Zephyr, și au creat și o versiune cu difuzoare.
Potrivit producătorului, masca în cauză a fost echipată cu un sistem de filtrare N95, care filtrează bacteriile și particulele din aer de cel puțin 0,3 microni, cu o eficiență de 99%. Versiunea de 100 dolari venea cu trei seturi de filtre interschimbabile, dar dacă aveați nevoie de mai mult de atât, puteați obține 33 filtre interschimbabile pentru 150 dolari, sau 10 costând 30 dolari.
În luna Aprilie a anului trecut, FTC, Comisia Federală pentru Comerț din SUA, a decis în urma unei investigații, că Razer și-a indus în eroare clienții, susținând în mod fals că măștile Zephyr îndeplineau standardul N95 privind capacitatea de filtrare a aerului. Potrivit FTC, producătorul nu a efectuat testele necesare pentru a se califica pentru certificarea N95, iar testele independente au arătat că masca avea capacități de filtrare mult inferioare celor susținute. Razer s-a apărat arătând că nu era un dispozitiv medical și că nu putea fi utilizată în scopuri clinice sau medicale, și că prin urmare, decizia FTC era nepotrivită, însă nu au reușit să oprească procesul. FTC a ordonat echipei Razer să restituie prețul produsului clienților americani înșelați, și a impus o amendă de 100 000 dolari companiei.
Problema fundamentală a fost aceea că pretinsa conformitate a N95 era departe de performanța reală a măștii, testele independente arătând că atingea cel mult 86,3% atunci când ventilatoarele încorporate funcționau, și aveau doar 83,2% eficiență când ventilatoarele erau oprite. De asemenea, autoritățile au criticat faptul că masca nu este certificată NIOSH (National Institute of Occupational Safety and Health), iar dispozitivul nu a fost testat de FDA în procesul căreia nu ar putut fi aprobat. Principala problemă este că testele necesare pentru obținerea certificării N95 nu au fost efectuate, astfel încât certificarea nu ar fi putut fi folosită oficial și în publicitate.
Prin urmare, autoritățile au ordonat companiei să despăgubească clienții americani cu peste un milion dolari, dar Razer a refuzat să plătească sumele pe care le consideră plătite justificat. Suma a fost restituită la doar mai puțin de 6% dintre clienții potențial afectați, Razer nici măcar nu s-a deranjat să anunțe decizia FTC. Într-un e-mail adresat clienților, Razer a recunoscut că a făcut o greșeală, și că masca nu era conformă cu standardul N95, dar nu a spus că a fost amendată de FTC, și că va fi obligat să ramburseze prețul de achiziție. De fapt, mulți dintre cei care au încercat să solicite o restituire au constatat că serviciul pentru clienți al Razer a refuzat cererea, susținând că politica de returnare de 14 zile nu mai era în vigoare, și că clienții folosiseră deja filtrele de unică folosință.
FTC însă a luat problema în propriile mâini, și după ce a primit detaliile clienților de la Razer, a început să contacteze clienții afectați pentru a le plăti "compensații" sub forma unui cec sau a unei plăți PayPal. Este important de reținut că cecurile trebuie încasate sau acceptate în termen de 90 zile, iar plățile PayPal în termen de 30 zile, altfel acestea vor expira. Din păcate, decizia se aplică numai clienților din SUA.
