ÎNTREBĂRI FRECVENTE
1. Comanda:
1.2 Cum funcţionează webshopul?
1.3 Cum pot modifica cantitatea comandată?
1.5 Cum pot fi sigur că comanda mea este activă?
1.6 Dacă comand un produs, când pot intra în posesia lui?
1.7 Atâtea produse, şi le pot prelua după 2 zile de la comandă?
2. Livrare la domiciliu:
2.3 Ce înseamnă Curier de Garanţie?
2.4 Cum pot solicita Curierul de Garanţie?
2.5 De ce date am nevoie pentru solicitarea Curierului de Garanţie?
2.6 Cum să-i predau curierului produsul care are probleme de garanţie?
2.7 Cât costă curierul de garanţie?
3. Cumpărăturifără TVA:
3.2 Pasurile cumpărării fără TVA
3.3 Este posibil preluarea în persoană?
1.1 Cum pot comanda?
- Cel mai simplu este prin webshop-ul nostru, la care trebuie doar să faci o rapidă înregistrare. La comenzi vă rugăm a furniza un număr de telefon valid pentru a vă putea contacta în caz că curierul nu vă găseşte la adresa de livrare.
1.2 Cum functionează webshopul?
- Pasuri:
a. alegeţi produsele dorite, după care prin butonul "coş" produsul va fi adăugat la ”coșul de cumpărături”. În partea dreaptă apare coşul cu produsele alese. Coşul arată cantitatea produselor şi preţul.
b. dacă ați ales toate produsele dorite, puteți plasa comanda apăsând butonul "comandă".
c. după acest moment, apare pagina Coș / Cumpărături, unde în secțiunea Verificare Coș puteți modifica cantitățile comandate și puteți vedea un rezumat al sumei de plată. La selectarea Opțiunii de Ridicare și a Opțiunii de Plată, puteți alege modul de ridicare și de plată în mod corespunzător.
d. dacă totul este în regulă, apăsați pe butonul ”Comandă” pentru a plasa comanda, iar noi vă vom trimite automat o notificare. Dacă s-a ales plata prin transfer bancar, se trimite prin e-mail şi factura proformă.
1.3 Cum pot modifica cantitatea comandată?
- accesând icoana coşului şi folosind butoanele + şi minus.
- Comanda se poate prelua exclusiv prin transport la domiciliu.
1.5 De unde pot să ştiu dacă comanda mea este activă?
- După fiecare comandă, pe adresa de e-mail indicat la plasarea comenzii trimitem un e-mail de răspuns, care este un mesaj generat automat de serverul nostru şi care trebuie să primiți în maxim jumătate de oră. Totodată puteţi urmări comanda în profil.
1.6 Dacă comand un produs când pot intra în posesia lui?
- Data de livrare estimativă e întotdeauna afişat pe pagina produsului. Timpul de livrare la domiciliu este în general de 3 zile lucrătoare după lansarea acestuia.
1.7 Atâtea produse, şi le pot prelua după 3 zile de la comandă?
- Da, datorită sistemului nostru logistic sofisticat este posibil.
- Prin ramburs, carte de credit (serviciu intermitent), sau cu transfer bancar în avans.
2. Livrare la domiciliu:
- Costul livrării cu reducere pentru livrare standard pentru teritoriul României, e de 12 lei/colet.
- Costul manipulării coletului, perceput de curier, în cazul comenzilor cu ramburs este un adițional de aprox. 7 lei.
- Comenzile care depășesc 40 kg vor fi livrate cu un curier special, iar prețul transportului este după cum urmează:
40 – 100 Kg - 150 RON
100 – 400 Kg - 300 RON
401 – 800 Kg -750 RON
peste 800 Kg - 1500 RON
- Curierul nu livrează pachete mai lungi de 150cm.
- Limita valorii prin ramburs, impusă de curierul Român este de 5000 RON.
- Produsul se livrează la data aproximativă prezentă pe pagina produsului. În cazul în care sunt mai mute produse, cu datade livrare diferită, coletul se trimite când ajung toate produsele.
2.3 Ce înseamnă curier de garanţie?
- Curierul de garanţie este un serviciu gratuit al firmei IPON COMPUTER S.R.L., în cadrul căreia curierii noştrii transportă gratuit produsele cu probleme garanţiale înapoi la furnizor/producător şi după rezolvare, înapoi la dumneavoastră.
2.4 Cum pot solicita curierul de garanţie?
- Solicitarea curierului de garanţie se poate doar prin completarea formularului de pe pagina principală şi prin acceptarea condiţiilor cu privire la curierul de garanţie. https://ipon.ro/curiergarantie
2.5 De ce date am nevoie pentru solicitarea curierului de garanţie?
- Aveţi nevoie de următoarele date: numele produsului, descrierea problemei, numele dumneavoastră, adresa de unde să o ridice curierul şi un interval aproximativ de timp când curierul poate prelua produsul.
2.6 Cum să-i predau curierului produsul care are probleme garanţiale?
- Produsul trebuie împachetat corespunzător, în aceasta vă rog să ne trimiteți și o copie a garanţiei şi o descriere a problemei. Dacă produsul avea un document de garanţie a producătorului, vă rog să atașat și aceasta.
2.7 Cât costă curierul de garanţie?
- În cazul în care produsul are defencţiuni și se află în perioada de garanție, curierul de garanţie este gratuit. În cazul în care produsul nu are defecţiuni garanţiale atunci preţul este definit de producător/furnizor.
3. Cumpărături fără TVA:
3.1 Cum pot să cumpăr fără TVA?
- Pentru cumpărătorii care sunt înregistrate în scopuri de TVA pentru tranzacții transfrontaliere în UE și care specifică un cod fiscal comunitar valabil asigurăm posibilitatea achiziționării produsele comercializate pe webshopul nostru fără includerea taxei de valoare adăugată (TVA) prin intermediul partenerului nostru comercial înregistrat în Ungaria, respectiv ARTORANGE KFT.
Este necesar să solicitați expres emiterea facturii fără TVA prin email sau în menţiunea comenzii.
3.2 Pasurile cumpărării fără TVA.
- După înregistrare pe webshopul nostru, puteţi specifica un număr de identificare fiscală. Sistemul va verifica automat acest număr, şi dacă este corect, şi activ în baza de date Europeană, sunteţi eligibil pentru factură fără TVA. Factura va fi emisă fără TVA, DOAR dacă aţi introdus la datele de facturare adresa declarată la comisia europeană, când aţi înregistrat acest număr de identitate fiscală. Puncte de lucru, alte firme sau adrese nu sunt acceptate.
3.3 Este posibil preluarea în persoană?
- Nu. Produsele comandate pe acest site pot fi preluate doar prin livrare la domiciliu, la adrese indicate pe teritoriul României.