Întrebări frecvente

1. Comanda:

1.1 Cum pot comanda?

1.2 Cum funcţionează webshopul?

1.3 Cum pot modifica cantitatea comandată?

1.4 Cum pot prelua comanda?

1.5 Cum pot fi sigur că comanda mea este activă?

1.6 Dacă comand un produs, când pot intra în posesia lui?

1.7 Atâtea produse, şi le pot prelua după 2 zile de la comandă?

1.8 Cum plătesc?

2. Livrare la domiciliu:

2.1 Cât mă costa?

2.2 Când ar fi livrarea?

2.3 Ce înseamnă Curier de Garanţie?

2.4 Cum pot solicita Curierul de Garanţie?

2.5 De ce date am nevoie pentru solicitarea Curierului de Garanţie?

2.6 Cum să-i predau curierului produsul care are probleme de garanţie?

2.7 Cât costă curierul de garanţie?

3. Cumpărăturifără TVA:

3.1 Cumpărături fără TVA

3.2 Pasurile cumpărării fără TVA

3.3 Este posibil preluarea în persoană?

1.1 Cum pot comanda?

     - Cel mai simplu este prin webshop-el nostru, la care trebuie doar să faci o rapidă înregistrare. La comenzi vă rugăm a furniza un număr de telefon valid pentru a vă putea contacta în caz că curierul nu vă găseşte la adresa de livrare.

1.2 Cum functionează webshopul?

     - Pasuri:

a. alegeţi produsele dorite, după care prin butonul "coş" le adăugăm comenzii. În partea dreaptă apare coşul cu produsele alese. Coşul arată cantitatea produselor şi preţul. 

b. dacă am ales toate produsele dorite, se poate lansa comanda din coş, cu butonul "comandă"

c. se deschide conţinutul coşului unde se pot modifica metoda de transport, plată şi se pot adăuga mesaje.

d. comanda se poate finaliza cu butonus specific din această comandă. odată comanda lansată, se trimite o notificare automată. Dacă s-a ales plata prin transfer bancar, se trimite şi proformă.

1.3 Cum pot modifica cantitatea comandată?

    - accesând icoana coşului şi folosind butoanele + şi minus.

1.4 Cum pot prelua comanda?

    - Comanda se poate prelua exclusiv prin transport la domiciliu.

1.5 De unde pot să ştiu dacă comanda mea este activă?

    - După fiecare comandă, pe adresa trecută la înregistrare trimitem un e-mail de răspuns, este un mesaj generat automat de serverul nostru şi în maxim jumătate de oră acest e-mail ajunge la cumpărător. Totodată puteţi vedea comanda în profil.

1.6 Dacă comand un produs când pot intra în posesia lui?

    - Data de livrare e întotdeauna afişat pe pagina produsului şi va fi transmis şi prin notificare. Timpul de livrare la domiciliu este de 2-3 zile lucrătoare după ce aşunge produsul la noi.

1.7 Atâtea produse, şi le pot prelua după 2 zile de la comandă?

    - Da, datorită sistemului nostru logistic sofisticat este posibil.

1.8 Cum plătesc?

    - Prin ramburs, carte de credit (serviciu intermitent), sau cu transfer bancar în avans.

2. Livrare la domiciliu:

2.1 Cât ma costă?

    - Livrarea are o valoare unică de 34 RON (preţ net) pentru comenzi tipice. Pentru comenzi care necesită mai multe transporturi sau paleţi, veţi primi o ofertă unică.

2.2 Când ar fi livrarea?

    - Produsul se livrează la data aproximativă prezentă pe pagina produsului. În cazul în care sunt mai mute produse, cu datade livrare diferită, coletul se trimite când ajung toate produsele.

2.3 Ce înseamnă curier de garanţie?

    - Curierul de garanţie este un serviciu gratuit al firmei IPON COMPUTER S.R.L., în cadrul căreia curierii noştrii transportă gratuit produsele cu probleme garanţiale înapoi la furnizor/producător şi după rezolvare, înapoi la dumneavoastră.

2.4 Cum pot solicita curierul de garanţie?

    - Solicitarea curierului de garanţie se poate doar prin completarea formularului de pe pagina principală şi prin acceptarea condiţiilor cu privire la curierul de garanţie. https://ipon.ro/garancia

2.5 De ce date am nevoie pentru solicitarea curierului de garanţie?

    - Aveţi nevoie de următoarele date: numele produsului, descrierea problemei, numele dumneavoastră, adresa unde să o ridice curierul şi un interval aproximativ de timp când curierul poate prelua produsul.

2.6 Cum să-i predau curierului produsul care are probleme garanţiale?

    - Produsul trebuie împachetat corespunzător, în aceasta vă rog a insera o copie a garanţiei şi o descriere a problemei. Dacă produsul avea un document de garanţie a producătorului, vă rog a o ataşa obligatoriu.

2.7 Cât costă curierul de garanţie?

    - În cazul în care produsul are defencţiuni garanţiale, curierul de garanţie este gratuit. În cazul în care produsul nu are defecţiuni garanţiale atunci preţul este definit de producător/furnizor.

3. Cumpărături fără TVA:

3.1 Cum pot să cumpăr fără TVA?

    - Dacă aveţi cod fiscal valid înregistrat în Comunitatea Europeană, puteţi cumpăra fără TVA prin webshopul nostru, dar este necesar cererea facturii fără TVA prin email sau cerut în menţiunea comenzii.

3.2 Pasurile cumpărării fără TVA.

    - După înregistrare pe webshopul nostru, puteţi specifica un număr de identificare fiscală. Sistemul va verifica automat acest număr, şi dacă este corect, şi activ în baza de date Europeană, sunteţi eligibil pentru factură fără TVA. Factura va fi emisă fără TVA, DOAR dacă aţi introdus la datele de facturare adresa declarată la comisia europeană, când aţi înregistrat acest număr de identitate fiscală. Puncte de lucru, alte firme sau adrese nu sunt acceptabile.

3.3 Este posibil preluarea în persoană?

    - Nu. Comerţul intracomunitar presupune ca produsul să treacă graniţa obligatoriu. Noi suntem responsabili de acest fapt, deci se poate comanda doar cu livrare la domiciliu, în România.